流浪到紅毛國

【一談就贏】之【華頓商學院的情緒談判課】導讀會心得

很開心暌違許久後又踏入「一談就贏」的教室，而且是一場跟過往談判課程很不一樣的導讀會。

【導讀作者】

▎我，不是談判界的大門未知子

有什麼是你不為人知的脆弱一面？

--管它是直流還是交流，推動這世界的，永遠是金流--

久違的冬陽暖日，今天回到〈一談就赢〉的課堂上充電學習。雖然沒有特別愛看電影，但卻很喜歡「看電影學談判」系列的課程，而這是第五次參加電影班，往往可以藉由這個機會，深度認識許多未曾注意的佳片，及許久未曾見面的老師及同學們聚會交流。

【這部命運多舛的片子在講什麼主題呢？】

這部片主要是講述十九世紀為了爭奪「供電系統」這塊潛力無窮的市場，發明家湯馬斯‧愛迪生與實業家喬治‧威斯汀豪斯兩陣營，各自推出了直流電（direct current, DC）及交流電（alternating current, AC）系統，為了供電市場的巨大利益，雙方在擁護自己所倡議的供電系統的同時，也展開了一段勾心鬥角的商業算計的這段歷史過程。

即使對這段電力系統一無所知如我，一定也從小就知道發明大王愛迪生那一句「天才是百分之一的靈感，加上百分之九十九的努力」的作文百搭金句。但這部片子會更近距離地描述你所不知道的愛迪生的商業決策那一面，做為影片的關鍵人物，找到我很喜歡的演員 Benedict Cumberbatch 來飾演真是太合適也不過了；而在觀賞的過程中，則意外發現飾演可敬的對手威斯汀豪斯的 Michael Shannon 的演技足以分庭抗禮，令人眼睛一亮。即使如此，這部片子從拍攝完畢到上映還真是命運坎坷，該片雖然早在 2017 年便已經拍攝完畢並且在影展上首映，卻因為受到發行商性醜聞的影響而受阻，只能在換過發行商及重新剪片後始得上映。

這是普濟殿帶路人工作坊第二次上課。今天的課程主要分成兩部分：實際行腳（今天走一半區域，下一次會走另一半）以及嘗試規劃風土的第一步—聚斂亮點。

行十里路勝讀萬卷  旅人視角下的亮點微型調查

我們這一組是輝哥擔任帶路人，帶領我們穿蜘蛛網般的謎樣巷弄，重現普濟當年的時光。輝哥自幼在這一帶長大，由他來擔任帶路人，細數這一帶的往日榮景及浮世百工，自然是可以挖到許多寶藏。

回到課堂後，老師要每人寫出剛才印象最深刻的五個亮點，再由小組匯集綜整出各組的五個亮點，最後再彙整全數「旅人」的五個亮點，是一個很不錯的「旅人視角微型調查」。

本組經彙整後的五個亮點是：

#前言

最有深度的風土設計師洪震宇老師，在臺南開設全台灣最接地氣的「風土經濟學」課程，據聞報名人數瞬間爆棚，很開心在眾多有志者中被錄取，得以實際以行動參與這全台灣最早的王爺廟--普濟殿的帶路人養成計畫。

一開始聽老師對錄取標準的說明時，心想錄取應該是無望了。本身並非台南人、不住在台南，也沒有信誓旦旦發願說日後要變成志工。後來通知獲選，還想說可能是因為曾經上過老師的課程的緣故。直到上課當天與老師寒暄，似乎不是這麼回事耶！登楞！那我到底該感謝哪位好心人的協助，給了我這個千載難逢的機會呢？不知該感謝誰，那就感謝池府王爺吧！

#為什麼想要上這門課程？

簡言之，這是一門手把手紮實，從企劃到執行的「地方創生」公開班。

老實說，「韓式中華料理」乍聽之下是不太對我味的，韓式就韓式，中華料理就中華料理，但撇開考究菜餚正統性，到底是山東菜還是韓國菜，只論好吃與否的話，「韓華園」是一家值得多訪的好餐廳。其實，食物是最容易跨文化交流而激盪出火花的，以更開放的心胸來嘗試也是挺好的。這裡有很多菜都可以一人獨享，也有私房料理可以六人共食。是一家六人來能上得了廳堂，一人來，擺的上檯面的家常小館。

【泡菜、醃黃蘿蔔及生洋蔥沾甜麵醬】

送上小菜一碟，是泡菜、醃黃蘿蔔及生洋蔥沾甜麵醬。後者我是第一次聽聞這種吃法（之前沒去過韓國），但意外地洋蔥不辛辣嗆鼻，沾上溫和的甜麵醬口味特別又清爽，洋蔥本身就是優質蔬菜嘛！多吃無負擔！

【山東燒雞】

這道菜本來很少吃，但從去年下半年因緣際會吃了幾家餐廳，剛好都以燒雞著名，趁著味道的記憶都還清晰時免不了比較一番，覺得這家的醬汁調的恰到好處，並不比永寶餐廳的燒雞遜色。

問題不在於英文不好，而在於溝通無腦

未來的趨勢跨越文化與國界，數位科技時代的來臨銳不可擋，社交軟體、即時通訊、電子郵件的溝通只會越來越頻繁，數位職場中的電子郵件及即時通訊，儼然成為自己的「第二張臉」，而這堂課為「大人說英文」系列課程，課名是「商務E-mail的結構化寫作法」，也就這麼因應而生，而這也是我第一次上 Joy 老師的課。

一開始，多數學員報名動機，自然是因為在工作上，需要撰寫英文商務電子郵件，但卻遭遇困難，因此來這裡上課；也因此在課程一開始，老師請我們寫出，在撰寫英文電子郵件時遇到哪些困境，並藉機引導出本次上課可以涵蓋的範圍，進行課程目標的對焦。而經過一整天七個小時的淬練之後，回首再檢視自己所帶來的問題與困境，這時才發覺，多數問題其實都有獲得解決方法，只不過問題的根本，跟原先想的其實不一樣！這便是這個課程中的第一個體會：曾經你以為，撰寫英文商務電子郵件的問題，在於英文不好，因此踏進教室時打定主意，想要上完課後拿到「神奇模板」一招二式闖江湖；但驀然回首才會發現，問題根本不在於英文不好，而在於「溝通無腦」呀！！

CORRECT（求正確）

瞭解E-MAIL的八大組成元素

公部門其實很常遇到危機公關事件，這當中有處理得宜，也有未處理好以至於引爆更多災難的例子。今天這一場由「圖文不符」舉辦的「炎上？！2020 社群時代的公關危機」論壇，邀集了從不同領域但均頻繁運用社群媒體的一線品牌，包括群眾募資、公關、設計、行銷、創作等領域，打造臺灣第一場以社群公關危機為主題的論壇！而且真誠無私地分享在後社群時代中對公關危機的實戰經驗談。近期參加過的論壇中，這一場辦理實在非常棒。要知道「危機管理」跟「向上管理」、「組織政治」一樣，多數都是屬於組織或個人明明很需要，也常敗在這一項，卻因為我們都有「隱惡揚善」的思維，不透明的神秘性、不足以為外人道的機密性，不僅使得「危機處理」成為在巷子裡頭隱晦莫深的學問，還會使得組織或自己身陷在同溫層裡而誤判外界形勢，而釀成更大的危機。

從社群經營看危機管理的成因與預防

「圖文不符」的張志祺提到，品牌做了不法行為或是道德瑕疵會引發公關危機，即便品牌沒有做錯事，亦有可能引發社會觀感不佳而釀成危機。因此，危機的成因是因為「認知落差」！當社會大眾對這個品牌的「人設」是高道德標準，一旦發生不道德事件，社會的非難自然是嚴苛許多。也因此，危機的預防或消弭，首要是透過「精準判斷認知落差」及「執行策略的技術」來「消除負面評論」。

而更高段的作法，是利用這個話題熱潮，來「延燒話題熱度」進而「扭轉輿論形勢」。他提及兩個非常好的例子。在這兩個例子中，都看到了精準判斷認知落差非常重要，到底你的粉絲、消費者來跟你抱怨客訴，他為的是什麼？很多時候都是因為誤判而把消費者當成敵人，而跟消費者「fighting」，自然釀成更大災禍，因為你回覆的不只是眼前的消費者，社群媒體上還有千千萬萬的隱性消費者在旁觀。即便是道歉，也不一定非要說出「對不起」，為著錯誤的事情道歉，有時反而火上加油。而這便涉及了品牌的「價值觀及人設」（關注在意何事？要達成什麼目標？目標觀眾想要獲得什麼？等），當品牌的所作所為與該品牌的價值觀及人設衝突時，便會產生認知落差，進而釀成公關危機。

多年前接觸哈佛個案時，曾經對一個個案裡頭老師所帶的討論議題很有感觸。問了老師這是哪個領域的內容？我應該去哪裡找更多的書來研讀？老師說這是「組織政治」的範疇，但在臺灣的商管對此少有系統性的論述及介紹。這是第一次知道這個神秘議題的存在。

今年，因為教材研發的需要，工作上撰擬了一個給中高階主管類似於哈佛個案的長型領導管理個案。在「陽光」下，配合課程目標，我們都著眼於領導及部屬培力的理論及作法去討論；但其實「有人的地方就有江湖」，這裡頭我認為更值得討論、更能保「樓主職涯一生平安」，對他們更加有用的，其實是那些「月光」下關於「組織政治」的討論：

為什麼 A 科長能力好資歷豐富，但升上專門委員的人不是他？

為什麼 C 科長使命必達，攬了一堆事情回來，卻不是長官眼中最好的中階主管？

這些在訓練課程鮮少提及，甚至看到「政治」兩字視為禁忌，卻是讓他們在佈滿荊棘的公務職涯路上跌跌撞撞遍體鱗傷的痛點。看到 Kenneth 講師開出這門課程，自然是手刀報名。

我們的受訓課程主要包含政策規劃行政知能及法律課程，在編製教材的過程中，受訓學員最多的苦惱，就是要在短短的一個月內將這些第一次接觸的複雜知識轉化，並且在仿真公務情境中學會應用，確實不是一件簡單的事。

為什麼我要報名？

有沒有什麼好方法可以協助他們呢？前一陣子身邊有很多朋友爭先團包了兩場手把手教你如何自製懶人包的課程，而且上完課後，一夕之間大家還真的做出很多有模有樣，引人吸睛的懶人包！被這些傲人成果所吸引，心想，這或許是一個可以幫助他們的好方法！而且很多政策向民眾宣傳宣導時間，也常會用懶人包呈現，像是大家瘋傳的「非洲豬瘟懶人包」，最近的防疫宣傳勤洗手等，讓來受訓的學員也能夠「習慣」這種也可以應用在政策宣傳的好管道（或許回工作崗位後也能實地應用）。既然學了馬上就能應用在工作上，這樣報名也就目標明確了。

懶人包不是憨人想得那麼簡單！課前發現我土法煉鋼的懶人包有這些問題

「職場人際關係與優勢策略」？！這個平實的課名一開始並未引發我太大的興趣。原因是過往對於這個主題的課程總有根深蒂固的刻板印象，認為團隊建立及職場人際關係，都是一些「心靈雞湯」當下很 high 但回去無用的課程，加上學費也不算便宜，就這麼把這個課程擱著。但隨著身邊的朋友只要上過這門課程都大推，這讓我十分好奇，也在去年底報名這門一致好評的課程，當時便覺得課程既精彩又受用。今年大人學教室擴建，也首度提供回訓機會，由於今年度的訓練業務與此主題相關，而在上次回訓後將部份所學應用於職場也有些心得，便把握這次回訓的機會。而這次的小組成員組合也和上次不同（不過這次人數浩蕩），也因此有了不同體會。

策略之前，更重要的是態度之破立

課程一開始，老師雖然說這是一堂利害計算分析燒腦的「數學課」，但在談策略之前，我認為更重要的是「認知的轉換」、「心態的破立」。我想這也是為什麼Bryan花了很長的一段時間，用了一個恰如其分又貫穿全場的比喻來說明兩件事情：首先，職場不牽涉感情，利害關係是可以分析計算的，因此可以將策略發揮到淋漓盡致；更重要的是，既然這棋局是一套「遊戲規則」及「策略運用」，那麼，感情用事以及反射性的情緒反應，便是沒有策略頭腦的匹夫之勇。這個心法對我來說無疑是當頭棒喝，甚至是我認為在這堂課程中最大的收穫，因為局看懂了、策略選對了，但差就差在當下吞不下那口氣呀！但忍不下那口氣，便會壞了整個局，無法有效執行策略，也輸了一手的籌碼。因此心態的破立、大腦認知的轉念十分重要，雖然回到工作場合，有些情境下還是免不了有情緒，但會告訴自己要練習，練久了，大腦自然就不會再依賴這調路徑，甚至可以作到，以前氣不過需要花很大功夫忍耐當下，現在可以沒有情緒，專注在看局及選擇策略上。

用人際網路圖及同理心地圖協助「看懂局」

職場情境百百種，但核心思維便是九字箴言－看懂局、選策略以及積籌碼。

繼 11 月 14 日第一場，一個月後，也是我帶班結訓的當晚，圖坦卡門特展暖身講座第二場「新都阿瑪納－十八王朝的隕落」隆重登場。這一次不僅座無虛席，而且還滿到有人要坐在地上兩小時也不以為苦，直逼演唱會等級了呀！

消失的法老

延續上一場「十八王朝的興起」，這一場主要談的是「十八王朝的隕落」，而這個隕落跟一場宗教改革有關。在第一場時曾經提到十八王朝初期從阿摩斯（Ahmose）到圖特摩斯三世（Thutmose III）的六位法老。在圖特摩斯三世去世後，將王位傳給了兒子阿蒙荷泰普二世（Amenhotep II），這段期間埃及沒有發生重大戰爭，國力在下一任法老阿蒙荷泰普三世（Amenhotep III）達到頂峰，這段期間造就許多古埃及史上最宏偉的建築。 而根據許多史料推斷及考古發現，阿蒙荷泰普三世之後，十八王朝接下來應該還有四位法老，依序為：

阿蒙荷泰普四世（Amenhotep IV）

圖坦卡門（Tutankamun）

由於2020年1月17日至4月5日，臺灣將有藝文盛事「圖坦卡門：法老王的黃金寶藏特展」（備註1：法老即是王的意思，所以不能稱之為法老王），因此新月文藝沙龍特邀請邱建一老師舉行三場次的優質且深度的古埃及史系列講座，而本次則是這系列講座的首發場。這三場次分別為

2019/11/14  征服到世界的盡頭：十八王朝興起

2019/12/20  十八王朝的隕落：新都阿瑪納

2020/01/12  驚天動地的發現：帝王谷KV62圖坦卡門

座無虛席  絕無冷場