敵人，是立場不同的朋友
- 10月 01 週一 201809:55
[悅讀隨筆] 朋友與敵人
敵人，是立場不同的朋友
- 9月 20 週四 201813:52
[悅讀隨筆] 再難纏的客人都不怕－蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症
雖然這本書舉的都是生活周遭的例子，場景歷歷在目，但一開始看這本書的時候卻非常不習慣。原因是之前的課程訓練，或是我在日常生活的經歷，多是扮演客人的角色（或甚至上完「一談就贏」，我很容易就變成店家眼中的「奧客」），從來沒想過有一天「角色易位」，有奧客上門來時，我又要如何攻防？我又該如何處理？才能讓他滿意離去，或至少求個全身而退？但就這麼角色錯亂地讀完Part 1後恍然大悟，即使政府機關並不以營利為目的，但仍以為民服務為目標；而我們機關並不直接面對民眾，但訓練對象為公務人員，服務對象還包含來學院的授課講座，都可以從本書中獲得啟發，因為危機（問題）處理的核心，其實就是－「人性」。
書本摘要
- 9月 19 週三 201818:06
危機管理讀書會心得－第四場再難纏的客人都不怕
危機管理系列讀書會的第四場，繼「如何正確道歉」之後，則是「如何優雅明智地處理難纏的客訴」。本月的書是有嚴長壽接班人之稱的蘇國垚老師的「再難纏的客人都不怕」。
這本書舉的是各行各業服務客人時遇到的實際案例，場景活靈活現很有既視感。雖然一開始閱讀很不習慣，畢竟日常生活中我扮演的多是客人的角色（甚至成為店家眼中的「奧客」？！），從來沒想過「角色易位」我要如何處理攻防？但其後我恍然大悟，即使政府機關並不以營利為目的，但仍以便民服務為目標，本書仍可有所啟發（案例中也有公部門的1999專線案例）。這本書的實用性之高如同「謝罪的藝術」，因為危機（問題）處理的核心，不論是道歉或提供顧客滿意感動的服務，其核心就是－「人性」。
這本書舉的是各行各業服務客人時遇到的實際案例，場景活靈活現很有既視感。雖然一開始閱讀很不習慣，畢竟日常生活中我扮演的多是客人的角色（甚至成為店家眼中的「奧客」？！），從來沒想過「角色易位」我要如何處理攻防？但其後我恍然大悟，即使政府機關並不以營利為目的，但仍以便民服務為目標，本書仍可有所啟發（案例中也有公部門的1999專線案例）。這本書的實用性之高如同「謝罪的藝術」，因為危機（問題）處理的核心，不論是道歉或提供顧客滿意感動的服務，其核心就是－「人性」。
- 12月 27 週三 201710:40
[悅讀隨筆] 推力：決定你的健康、財富與快樂（理查．賽勒及凱斯．桑斯坦）
~~政府只需輕輕推力，誘導民眾選擇毫不費力~~
- 7月 24 週一 201716:44
[悅讀隨筆] 預約。好好告別（朱為民醫師）
～善終～「善」待生命，直到「終」點
- 7月 19 週三 201715:56
[悅讀隨筆]狡猾的讀書法（佐藤大和）
這是一本很輕鬆就閱讀完的書（我大概花了十五分鐘）。作者主要示分享他不同於一般人、一般常識的讀書方法，讓他從一位成績吊車尾並落榜多次的大學生，只花了兩個月就考上錄取率只有 12.5 ％的法研所，並於研究所畢業當年並以前5％的優異成績通過司法考試，成為王牌律師。（對！那個古美門的「王牌大律師」劇本的法律內容也是由他監修）
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流浪到書海 (1)