流浪到紅毛國

第二季的輔導長讀書會，主題是只要你不是老闆，就必須要面對的職涯難題－向上管理之「職場馴虎術」。這個主題讓每個人都心有戚戚焉，輔導長出的情境案例題，每個人都如此輕易地把自己的上司對號入座。

向上管理第一式：忠誠度

對老闆來說，能聽話的人比會做事的人重要。

不僅是公家機關如此，私人企業亦是。某單位科長出缺並決定內部升遷，從同事及員工的視角來看總是以為能力好的人是眾望所歸的人選，人事派令一出後卻跌破大家眼鏡。但如果換位思考，從老闆的角度來想，其實也就不難理解這其實是再簡單不過的人性。

首先，不只是老闆，任何人都不喜歡有在人前公開地批評自己。特別是領導者，通常也不喜歡部屬對自己的管理風格與決策公開批評。今天輔導長提到的第一點是「你覺得我會僱用聽話的人？還是有能力的人？」僱用「聽話的人」的理由是：他們具有高執行度，可以貫徹領導者的意志及主導的決策，朝向組織的願景前進；此外，他們也具有良好的心態，讓領導者具有信任感，使領導者在對外打仗時不至於陰溝裡被豬隊友翻船；最後，有忠誠度及配合度的部屬不一定是沒有能力的人，即使能力並非超群，他們為了執行老闆的決策，也會懂得找有能力的人來協助他。

而今天輔導長提到的第二點則是：世界上雖有豬頭老闆，但多數人能過當上主管，多少有其過人之處，並非只是會逢迎拍馬的技倆而已。因此如果短期內不會離職或無法離職，不如靜下心來放棄消極且無濟於事的漫罵、抱怨及批評，積極地調整自己適應老闆的做事方式並與之磨合，並且認知自己在職場的角色定位。不論在組織的職銜如何高大上、職務說明書的內容如何與每日處理冗事的日常毫無關聯，我們在老闆心目中的定位其實都是一樣的－「幫他解決麻煩問題的人」而非「製造問題的人」。回過頭來說，所謂真正有能力的人，是有能力幫老闆解決問題的人。如果不能，點滿再多技能在老闆眼中也是無用武之地。

向上管理第二式：組織願景及目標

不是你有KPI，你的老闆也有。

讀書會中有一個情境題是主管指揮你的部屬去做不是你交辦的業務，並佔去很多時間。當然在這個例子中有很多的可能性，但其中一個是，不僅是你有自己的KPI要達成，你的主管其實也有。特別是承上啟下的中階主管，他可能更在意團體的績效目標有沒有達成（因為與考績連動）、上層老闆對他的觀感（容不容易說服老闆以利推行政策）、外界有沒有人給予壓力（怕煩怕被念因此再怎麼小事也要排在前面）。我自認不是個配合度太高的員工，但當拿著自己的提案希望過關時，總是會從這個是「完成團體績效」、「解決更高層級主管交辦給主管的難題」的方向去說服，通常會獲得不錯的效果，畢竟幫主管也是幫自己。

向上管理第三式：配合度

配合度，配合老闆偏好的溝通模式，適應老闆的領導風格。

讀書會中大家也會分享，不同公司、不同產業的老闆使用LINE、電子郵件、書面報告、面對面溝通、小組會議、電話、簡訊等，各有偏好；還不僅如此，即便是書面報告或口頭簡報，也要觀察老闆是喜歡文字條列重點？還是喜歡圖像化？還是數字報表？因此要觀察老闆偏好的溝通模式並盡量投其所好，而不是傻呼呼地直球對決使用自己偏好的溝通模式，這才會讓你提出的東西更容易被老闆理解，也就越容易激發他的想法並給予建設性的回饋及意見，並進而獲取他的認同。

另外一個配合度則是「適應老闆的領導風格」。雖然我們常說「權變領導」，是指領導者要依據員工的特質個性予以不同的領導方式，但反過來說，身為一位員工要進行向上管理，也是要「權變」適應上司的管理風格。上司是抓大放小？那就不要鉅細靡遺寫個長篇大論的報告；上司要是錙銖必較，連印個報告都有規定格式（這公家機關真的很常見呀……而且各個主管還可能格式不同，或是文書報告很在意用了什麼詞彙，例如我的某任主管非常不喜歡公文或報告中提到「所以」時使用「故」這個字。「所以」又過於白話，因此改用「爰」；或是「紀錄」與「記錄」要正確使用），那就不要讓上司沒有安全感；有些上司個性比較急，那就不要什麼專案都悶著頭沒有回報進度；把專案押死線在最後一刻；或把事情拖到最後一天才趕工。當讀書會大家分享到每位老闆的個性時，腦海中也浮現幾位老闆的模樣，如果早知道這些「潛規則」就不會走那麼多冤枉路了。

向上管理第四式：隱藏版組織圖

隱藏版組織圖，公司依據職等高低繪製的組織圖不完全與依據權力甚至是「影響力」大小繪製的組織圖符應。讀書會透過電影〈高年級實習生〉讓我們瞭解，跟上司身邊的秘書保持好關係也很重要，是主管暴怒的避震儀，是偵測主管當下情緒的紅綠燈。向上管理目的之一便在於趨吉避凶，讓自己手上的專案更順利推動，才不至於在不對的時機提了案子，反而搞砸了一件好事。

同場加映：Chris看電影學英文

當初是在一場餐聚中聽到Chris分享他如何透過觀賞影集及電影學會一些實用的英文句子，並且應用在工作場合及書信往來中，如今敲碗成功這場分享會自然不能錯過。Chris依舊十分認真且有條有理地，從一開始先釐清學英文的目的為何（考試？工作需要？興趣？），帶到因應目的不同所需要強化的能力也不同（例如：無果學英文的目的是為了準備考試，那可能更重要的是強化應試技巧，與提升英文能力可能沒那麼高相關）；一旦訂定目標，接下來便是訂出KPI以便量測及評估自己的成效（此時可善用SMART原則）；而在學習的過程中，可以透過遊戲化機制（即時反應、無懲罰的酬賞及視覺化）及學習內容切成「一口即食」（bite-size）微學習（micro-learning）的大小，提升學習動機並且較容易堅持下去。

而Chris提供看電影學英文的四步驟（中文字幕→無字幕→英文字幕→無字幕）這在雙語學習的文獻中，其實也一直有不同語言的實證研究文獻去討論。我自己在國外看電影時也是差不多使用這個步驟來學習。而最後由Chris親身體驗過的工具中，得知「grammarly」及兩個「text to speech」的網站實在值回票價！

這一季的讀書會一如往常，即使是生硬的主題，經過輔導長的組織及同學的參與，不僅共學、共享甚至同樂，期待下一季讀書會的到來，以及即將登場的玩轉職涯線工作坊。