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敵人,是立場不同的朋友

本書〈朋友與敵人〉主要講述,我們的思考與行為如何受合作及競爭的張力所影響,經由社會心理學及商學的兩位頂尖學者「合作」,透過一個個生活中有趣卻又似乎違反直觀的實證,讓我們更能深入理解「人性」,並能在各種動態多變的情境中,善用競爭與合作並求得「衡平」。

本書一開始先剖析,人的思考及行為在社會中有一個「接受範圍」(acceptable behaviors),在此範圍內的行為受到獎賞,但過與不及都會招致負向回饋(太強勢會削弱別人合作意願;太軟弱則無法捍衛自己的權益)。有趣的是,這個接受範圍並非固定不變,而是依情境取決於你擁有多少「權力」(power)(第二章),並影響你未來靈活運用競爭或合作,以擴大或限縮這個範圍。而我們要如何檢視自己有多少權力呢?可以從:資源稀缺性人的社會性系統動態性三方面綜合判斷。因此,競爭與合作並非涇渭分明,即使面對同一人,也有可能同時既競爭又合作,重點在於如何判斷情境並且找到正確平衡。簡單來說,人類就是一種爭奪一直在變動的稀缺資源的社會性動物

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雖然這本書舉的都是生活周遭的例子,場景歷歷在目,但一開始看這本書的時候卻非常不習慣。原因是之前的課程訓練,或是我在日常生活的經歷,多是扮演客人的角色(或甚至上完「一談就贏」,我很容易就變成店家眼中的「奧客」),從來沒想過有一天「角色易位」,有奧客上門來時,我又要如何攻防?我又該如何處理?才能讓他滿意離去,或至少求個全身而退?但就這麼角色錯亂地讀完Part 1後恍然大悟,即使政府機關並不以營利為目的,但仍以為民服務為目標;而我們機關並不直接面對民眾,但訓練對象為公務人員,服務對象還包含來學院的授課講座,都可以從本書中獲得啟發,因為危機(問題)處理的核心,其實就是人性」。

書本摘要

以下以海威哥危機處理六步驟,歸納本書在各步驟的重點摘要:

步驟一【綜觀全局】

有難言之隱的客人務必先用心傾聽「弦外之音」  

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危機管理系列讀書會的第四場,繼「如何正確道歉」之後,則是「如何優雅明智地處理難纏的客訴」。本月的書是有嚴長壽接班人之稱的蘇國垚老師的「再難纏的客人都不怕」。

這本書舉的是各行各業服務客人時遇到的實際案例,場景活靈活現很有既視感。雖然一開始閱讀很不習慣,畢竟日常生活中我扮演的多是客人的角色(甚至成為店家眼中的「奧客」?!),從來沒想過「角色易位」我要如何處理攻防?但其後我恍然大悟,即使政府機關並不以營利為目的,但仍以便民服務為目標,本書仍可有所啟發(案例中也有公部門的1999專線案例)。這本書的實用性之高如同「謝罪的藝術」,因為危機(問題)處理的核心,不論是道歉或提供顧客滿意感動的服務,其核心就是人性」。

本書將90個案例,依「出現頻率」及「難纏程度」(真的很像風險控管的概念)歸納出6大類「奧客」(喔!不!第一步便是要更正自己的心態,要將其視為是「難處理的貴客」,是「讓我們服務更進化的人生導師」,如果處理得宜,收服他們反而會成為死忠顧客)。依據六大類型,蘇國垚老師提出處理客訴五大心法:(1)立即處理、不能拖延;(2)仔細傾聽、提供選擇;(3)異人處理、高一層級;(4)不需力爭、毋庸強辯;(5)自家員工、療傷安撫。針對六類客人,我的心得及省思如下:

第一類:有難言之隱的客人

面對是類客人,首要之務便是「真正的傾聽」,發揮「觀察力」及「好奇心」,覺察出「弦外之音」,才能對症下藥提供感動服務。

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為了吃到翔師傅的好手藝,硬是將池上的行程多留一日。出發前意外得知,原來翔師傅還是洪震宇老師書中的風土餐桌人物之一,對於這趟「家宴」自是多生了幾分期待。

曾獲得101年「一個人的產地餐桌慢食評選最具食材創意研發獎」的翔師傅低調地說這是「家宴」,不是餐廳。最呼應這個概念的可能是很難找到的房子,以及一進門真的是民房人家的生活空間。但左轉進入兩大長桌併成的餐桌後,便掉入了翔師傅的法式料理魔術世界中,以及家宴才有的賓主把酒聊天盡歡。不誇張,原來是中午的家宴,我們一行三人與翔師傅居然聊到下午近五點仍意猶未盡,但因為當晚入住的民宿在台東市,才不得不告辭。

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火星爺爺策略王首發公益班心得

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今年我所負責的中高階主管的公務訓練教材刮起了一股「策略」旋風,一瞬間,所有的課程都被冠上「策略」兩字,舉凡「策略管理」、「公共議題溝通策略」、「策略績效管理」、「策略地圖」等等,似乎加上「策略」兩字課程就會高級一點。(「策略」?……我還「戰略」咧!不好意思喔,廢柴如我,只有 XX 美食旅遊「攻略」)。因為業務需要開始接觸及鑽研,才發覺正因為現代人時間及資源有限,必須要花在刀口上,因此有沒有發展出「策略」至關重要,就像在茫茫大海中航行,策略便是你的航海圖,指引你航向偉大航道。因此,當火星爺爺開出新課程首發班的「策略王」時,能夠藉由火星爺爺最厲害的馭繁為簡的抓重點能力,搭配創意又生動活潑的體驗教學,又可以作公益,這種三贏的豐盛課程,自然是手刀報名!

人生當中最美好的決定

       一開始,火星爺爺請小組內分享人生當中最美好的決定。大家有備而來,上過「故事王」果然不同,有人無悔於他現在的職業;有人認為他最棒的決定是娶了現在的老婆(終極必殺技啊!)。我分享的是2010年那次中東旅遊,臨時要勇闖黎巴嫩邊境,但因為沒有簽證被拒,以至於「半夜」「單身女子」被「遣返」回到「中東」「不知身在何處」邊境小鎮。當時還沒有「策略規劃」的概念,但看到當時的部落格(詳情請見:http://jesstsai.pixnet.net/blog/post/27012939,卻也有模有樣地研提出兩個方案:保守的甲案-留在原來的小鎮,請計程車司機在我到附近旅館過夜隔天再說;當時覺得異想天開的乙案-跳上長途巴士到之前曾經待過一天的首都大馬士革,在巴士上度過黑夜。我當時不知哪來的勇氣,在不到兩分鐘的時間內大膽選擇乙案,事後綜合很多資訊,我認為這看似大膽,但冷靜分析反而是比較安全的決定。但反而隨著年齡越來越大,還是在公務機關浸淫太久的關係,決策風格不像當年如此大膽,反而日趨保守,這是這個回首當年讓我自省的地方。至於你說為何那是人生當中最美好的決定?死生交關,活下來就是最美好

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第二季的輔導長讀書會,主題是只要你不是老闆,就必須要面對的職涯難題-向上管理之「職場馴虎術」。這個主題讓每個人都心有戚戚焉,輔導長出的情境案例題,每個人都如此輕易地把自己的上司對號入座。

向上管理第一式:忠誠度

對老闆來說,能聽話的人比會做事的人重要。

不僅是公家機關如此,私人企業亦是。某單位科長出缺並決定內部升遷,從同事及員工的視角來看總是以為能力好的人是眾望所歸的人選,人事派令一出後卻跌破大家眼鏡。但如果換位思考,從老闆的角度來想,其實也就不難理解這其實是再簡單不過的人性。

首先,不只是老闆,任何人都不喜歡有在人前公開地批評自己。特別是領導者,通常也不喜歡部屬對自己的管理風格與決策公開批評。今天輔導長提到的第一點是「你覺得我會僱用聽話的人?還是有能力的人?」僱用「聽話的人」的理由是:他們具有高執行度,可以貫徹領導者的意志及主導的決策,朝向組織的願景前進;此外,他們也具有良好的心態,讓領導者具有信任感,使領導者在對外打仗時不至於陰溝裡被豬隊友翻船;最後,有忠誠度及配合度的部屬不一定是沒有能力的人,即使能力並非超群,他們為了執行老闆的決策,也會懂得找有能力的人來協助他。

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這次台中場所舉行的電影三班,討論的電影是「速食遊戲」。

過往對於銷售、行銷的認識也趨近於一張白紙,連身為顧客購買麥當勞的經驗都快想不起來了(這當然是忝為「紙片人」美名之官方說法,總不能說那其實是「紙片人」的「只騙人」)。而且這段時間被工作上的事務壓的喘不過氣,不僅沒有時間先把這次電影好好看過一遍(真的是到了現場聽解說才發現,原來男主角不是麥當勞兄弟,完全累格……);甚至為了趕業務,前一天在旅館還在抱著筆電工作(以及對著上次客訴談來的客房升等,結果給我無用的四人房嘆氣。我明明已經這麼瘦,只需要一張豪華的床、一個安靜的房間,而不是兩張大床不知如何翻滾呀)。

無論如何不想就這麼錯過,咬著牙帶著疲憊的身心來到台中場,很開心來到這場這麼有趣又很不一樣主題的活動,身心靈又重新充電獲得能量。

幾個印象深刻且有感觸的點紀錄如下:

 

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熟悉卻陌生的PDCA

在公務機關編撰教材,行政管理知能課程必定會提到「PDCA」-計畫(P)、執行(D)、檢核(C)及行動(A)的迴圈。當時很是納悶,PDCA四個字聽起來很有道理,做起來也是一般常理,但這麼簡單的四字訣,說盡人生大道理實際用時卻沒條理,想說就是一般的呼口號罷了。適逢周遭朋友熱烈討論「鬼速PDCA」這本書,當聽到誠一醫師揪團要上「PDCA工作術」時便手刀報名,是時候解開心裡之謎了!

生活無處不PDCA

從課堂舉例、書上所讀才恍然大悟,原來生活中無處不PDCAPDCA不僅可以讓你對症下藥,針對問題提出關鍵指標及解決方案,更能在執行之後透過時時檢核及調整的回饋機制遞迴逐步改善,使你高效工作;生活上,舉凡養成習慣、改正惡習、調整自己的心態、上課學習,甚至是把妹,都可以使用PDCA來事半功倍。

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~~政府只需輕輕推力,誘導民眾選擇毫不費力~~

因為工作業務上的需要硬是在眾多待讀清單中插隊讀這本書,卻意外搭上2017年諾貝爾經濟學獎得主的熱潮。作者之一理查.賽勒是今年諾貝爾經濟學獎的得主,他的另外一本書〈不當行為〉在今年變成熱門,而且那本書也比較輕鬆有趣。但其實作者本人也很有趣,他曾經在電影〈大賣空〉(當年拿到奧斯卡最佳改編劇本獎)中客串一角,諾貝爾經濟學頒獎典禮時還半開玩笑地抱怨,沒有提及這一段「顯赫」的經歷(笑)。另外,這篇嚴格來說是「書摘」而非心得。

推力:我是為你好之這是你自己選的喔

「推力」(Nudge原意是「輕推」。是指在不強制的情形下,以一種洞察人性的預測進行設計,以改變人們的選擇或動機,最典型的應用便是在公共政策的推動上,並且實際上已經有國家在運用(很像國家把人民當白老鼠做實驗的感覺)。像是作者之一賽勒博士,便曾經是美國總統歐巴馬當時「夢幻競選團隊」最重要的經濟顧問;而2010年英國保守黨領袖卡麥隆不僅將本書列為黨內最重要的讀本,爾後擔任首相時更成立「行為洞察團隊」,將行為科學帶入各項國家政策的推動上,從鼓勵納稅、教育上學習表現更佳、道路駕駛更安全、選擇更健康的生活型態等,都有政府這個影舞者在背後輕輕推一下的影子。畢竟現代人民意識覺醒,難以像過往使用強制的方式,逼使人民做什麼,更何況上有政策,下有對策,一項好的政策反而因為推動設計不良而適得其反。「推力」源自於當今熱門話題的行為經濟學,從2002年另一位諾貝爾經濟學獎得主,也是行為經濟學大師丹尼爾.康納曼開始為人周知,並逐漸應用在商業及公共政策及日常生活中。其背後的哲學是基於一種「自由家長制」(libertarian paternalism的理念。「自由」代表「自由意志主義」,表示維護自由;「家長制」則是以一種相對微弱、溫和、非侵擾性的方式,透過政策影響人們的選擇(就像家長一樣「我是為你好」)。推力並非強迫民眾改變,也不會增加民眾做那些事情的難度,而是刻意讓人民朝(政策覺得)有利的方向做選擇,甚至不知自己的行為其實是受到政策設計的結果,並非出於自由意志。例如:人們在決策時有「維持現狀的謬誤」(惰性)及「計畫謬誤」,因此在政策設計時,如果政府認為有一項政策更好,則可以把那個政策訂為「預測選項」(default),便可以大幅增加該政策實現的機率。

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最近因為學咖啡拉花,而跟老師討教,老師推薦了我可以去這家咖啡界大前輩所開的很有特色,而他自己放假時也常去的「一席咖啡」

一席咖啡?是說店裡頭只有一個座位嗎?是呀!這間特色咖啡店,店裡頭還真的只有一個座位(外加店外有一張小桌及兩個矮凳)。除了空間上的這個特色外,店裡所有的空間設計、咖啡都是走「復古」路線,我就是為了這個已經在台灣快絕跡的「維也納咖啡」「康寶藍」慕名前往的。

這星期三的天氣溼冷,下班後先坐到國父紀念館站,便一路往仁愛路、信義路直走,這裡常經過,明明就在路口,卻不曾發現這家特色咖啡店。確認目標後,店裡頭的那溫暖的一席空間已經有兩位慕名而來的粉絲佔據,本來就沒預期會有位子的我,也認份地坐在有點冷冽的外頭,希望這杯有特色的咖啡能夠去除一點寒意。

先跟老闆高大哥點了一杯維也納咖啡加奶油餅乾。我不是很能單獨喝espresso,在義大利旅遊時每每看到義大利男人一早便在站在咖啡小店中點了一杯espresso後,加了好多匙的糖,咕嚕一聲便虎口飲下立馬走人,我雖然只能入境隨俗(因為一開始白目執意要點latte卻遭了白眼),卻無法效法當地人豪邁地拿espresso來當蠻牛提神的霸氣,只好像貓咪一小口一小口的餟入,原因無它,espresso不是太酸就是太苦,任一個都不是我愛喝的咖啡路線。因此拉花老師便建議我,你還是點維也納咖啡好了!

復古的維也納咖啡

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延續前一陣子的嘉義之旅,大家約好十一月績效結算鋒頭過後,加上本月兩位壽星,一起來我私房名單上的這家小館聚聚。

我很喜歡「trattoria」那種小酒館的風格,不若餐廳那麼拘謹。家常料理、朋友相聚、不拘小節地大啖美食、暢快聊天、豪氣過癮。而這裡的義大利料理都是在別的義式餐廳少見的菜式,光聽菜名都覺得是哪個天才想到把這些食材放在一起?簡直是義式料理的魔術師。而且多數都是南義料理的那種鮮明活潑風格,就像西西里島的陽光那樣愛恨分明。

老闆時常回義大利見習考察,然後將這股做菜的熱情回饋到自己餐廳菜單的求新求變上。距離我前兩次拜訪,已經快過了一年的時間,結果又是新的一輪菜單,因此想要完全攻略實在不簡單。幸好今天有八個人點單,就可以把大部分的開胃菜及主菜點過,實在過癮!

[開胃菜]

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11月初上完超級領導力初階班,經過一段時間的反思體會,一晃眼,便收到親切的助教寄來長達十頁的個案,因為一個禮拜之後,便是「超級領導力進階班」的到來。

陽光下的應然  月光下的實然

比起初階班,我更熱烈期盼進階班的到來。並不是因為工作上遇到主管領導的困難,而是老師一整天會使用類哈佛個案討論的方式上課,是我想觀摩的地方。因為工作上的需要,從去年開始接觸到「原汁原味」的哈佛個案研討,不僅參加過幾次個案討論,也請了何明城老師來學院帶領老師體驗哈佛個案教學。在這幾次接觸中,我最喜歡的是領導溝通綜合個案,個案雖短,卻讓所有上班族都很有共鳴,因為那幾個個案血淋淋地描述了職場中與上司、與部屬人際關係傾軋暗黑卻真實的一面,是學校沒教,但職場每日都在上演的「辦公室政治學」organizational politics),與其逃避問題,不如接受問題,接受人因為追求自利,而不顧是否會讓別人損失利益,甚或損害組織目標的真實「人性」,並正面學習如何解決問題,既然利益衝突無可避免,那就學習如何調和利益衝突及權力分配。身為一位領導者,學習如何激勵部屬、向上管理、選才適所,那些在「陽光」下攤開來明說的領導學問固然重要,但領導者真正必修的,則是那些在如何在組織的權力派系鬥爭中存活下來,如何扭轉乾坤化僵局為勝局,如何讓部屬心甘情願為你賣命,你所不知的權力政治黑暗面,暗黑之路會讓你在職場上一路走來跌跌撞撞,而「以心服人」,便是領導者在暗黑之路上的指引「月光」。

珍珠項鍊與孫武練兵

今天一整日類哈佛個案研討非常過癮。原先參加的哈佛個案研討傾聽、表達、閱讀、思考並重,帶領個案的老師並不講述灌輸知識,而是讓老師開放傾聽學生的表達,學生彼此傾聽與表達進而思考,如果學生的思考與表達是一顆顆的珍珠,那個案引導者的工作便是將珍珠串成一串光彩奪目的珍珠項鍊

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上了一些課程之後,很多前輩就會提起MJ老師的大名,明明只是聊天,卻要很激動地推薦「超級數字力」是一堂必上的課程。當時的我對於MJ老師如何以精美教具在短短七小時內,教一個需要三年才能積累的知識很想一窺究竟,可是我……猶豫了……

上了網站查詢,課程號稱「零基礎學會讀財報  開啟財富自由之路」,「有在公司領薪水、只要懂得中翻中,便能無痛秒懂財報」???心想,老師以往不是教企業內訓(對,就是在公司上班領薪水的人),就是公開班的學生(不僅懂得中翻中,很多人早有理財規劃),他們並非一般人,真的有辦法作到像是白居易的詩一樣「老嫗能解」嗎?心裡是想,從小就害怕數字,也不喜歡碰商管財經,沒在公司上過班,更別提完全與股市絕緣的人,老師敢收我這種並非一般人的學生嗎?我來上課,怕是砸了老師的招牌呢?

課前,我連股票面額是什麼都不知道

MJ老師之前出的一本「用生活常識就能看懂財務報表」其實很早就買了,卻每次看完PART 1進入「損益表」之後就十分抗拒又害怕地闔上書本,遲遲不敢報名(其實是想報名也未必能搶得到吧?!)。直到熱血的羅醫師揪團開班,我才下定決心要面對心裡對數字的恐懼。

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帶人帶心,教師教心

第一次上到河泉老師的課程是今年7月的〈從歷史學領導〉,當時久聞老師講課精彩,加上題目新穎有趣,現場更對老師的活力滿滿及絢麗奪目的簡報記憶深刻,令人驚訝的是,當時還沒有上過老師任何課程的我,只是在演講前到老師的粉絲專頁上留了幾則「非常期待上課」的訊息,現場因為有上百人所以害羞沒跟老師打招呼,演講當晚居然收到老師私訊,關心我今天是否有去演講,以及是否有收穫的暖心訊息,這麼關心一面之緣的學生的講師實在少見。而今早踏入教室時,先不說行政團隊早已(佈下天羅地網)熟悉每一個人的臉並叫出名字,老師一看到我跟我握手時,還聊到我之前在歐洲工作及交換學生的往事(老師果然對「歷史」很熱衷啊!!!),對照老師今天課程的領導核心是「帶人要帶心」,老師也是以身作則讓學生都能感受他身為一個講師的熱情及溫暖,我想這也是老師為何教領導,不僅讓學員「聽到」、「聽懂」,還能「聽進去」,甚或是讓我願意課後付諸行動改變自己的重要關鍵吧!

攻略是別人的,心得是自己的

當時自己有答應老師要寫出〈從歷史學領導〉的心得,因此這篇〈超級領導力〉初階班的心得會部分和〈從歷史學領導〉合併。以下的心得有部分是整理上課筆記,對於還沒有來現場親歷其境的學員來說無疑是一種破梗跟爆雷,甚至可能是上課答題得分的攻略。不過,攻略是為了別人而寫,心得卻是為了自己的成長學習而內化,因此還是決意照自己現在的學習需求而整理。我喜歡看學長姐的心得及口碑,但卻不建議事先打聽老師上課問的問題及加分的答案,這樣反而沒有辦法享受那個團隊一起解題及思考為什麼如此的過程及樂趣了。自己在當天也遇過類似的狀況,例如其實上課之前早就知道「變革八大步驟」(因為今年的業務是負責公務培訓教材編撰及校稿),但我並沒有向小組堅持我知道的正確答案,因為當時校稿教材時,就是死板且毫無意義的背誦,知其然而不知其所以然,因此我想重新和小組一起經歷那個思考及解開謎題的流程。況且,老師每天都在進化之中,即便課程綱要相同,助教湯姆哥也說內容有超過 1/3 以上的不同,所以,還是將自己倒空,親自來享受這趟解碼人性且終身受用的課程吧!

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Lobbying is about foresight.

About anticipating your opponent’s moves and devising countermeasures.

The winner plots one step ahead of the opposition, and plays her trump card, just after they play theirs.

遊說,是一種深謀遠慮的工作,要預期對方一舉一動並謀劃因應之道。能靜待對手攤牌後才亮出自己王牌者為王。

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心得服用警語:既然上了進階談判課,就應該知道「爭不到一元,哪能爭10億」的無雙戰意是重要的心理準備。當組長是難得的機會與磨練,如果連擔任組長的壓力都扛不下來,接下來的演練又該如何奮勇殺敵呢?心得僅是記錄當時的錯誤思維,不代表本人現在立場喔!

排除重重險阻,終於要上進階三班了!雖然早早知道進階三班的日期,卻中途殺出程咬金,臨時被奉派至米國陪同長官參訪,班機出發時間原本與進階三班時間重疊,經過一番斡旋,才喬定延後一日的凌晨五點出發。雖然可以預知上完進階班後便是要回家匆忙收拾行李,但至少可以完整上完課程,已屬萬幸。也幸好沒有錯過這麼精彩的談判課程!

距離思維二班到進階三班,回首這段期間的變化,先是自告奮勇爭取擔任思維五班的輔導員,讓我從另一種角度重拾並溫習那些在思維班破碎脆弱的談判概念;而八月的電影班,則是透過拆解電影引出談判的眉角,讓這些談判的基礎概念更加鞏固。

就在此時,進階三班的課前作業來了!

課前作業真苦惱  戰意全無因吃草

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最近看了 Alex 老師部落格「買電鍋學談判」一文(連結在此),他與故事中的主角們也是在機場櫃台辦理登機手續時發生一些狀況,並從中引領出一些談判的道理。多年前還在學術圈工作及在歐洲生活時期,經常要前往不同國家城市,次數一多難免也會遇上海關刁難或是在機場櫃台、兩國邊境發生突發狀況。

像是:

被德國海關的緝毒犬聞到毒品味(但其實不是)被盤查差點趕不上飛機;

在敘利亞及黎巴嫩邊境,因為弄錯簽證規定無法穿越邊境,也不能待在邊防站裡頭。我一個女生在中東深夜被士兵用槍「護」著,被丟包到一個不知名小鎮的巴士站(部落格文:黎敘邊境之暗夜驚魂);

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[一談就贏看電影學談判首發班]

首發班百人學員華麗登場  一場結合興趣與專長的優質課程

月 12 日,有百人以上的朋友見證這個首發班的誕生,其中有一半的朋友,之前並未參加「一談就贏」的任何課程,卻被呼朋引伴吸引進來,一腳踏入談判大門。而另一半如我,這些已經參加或即將參加「一談就贏」課程的人,除了開心興奮可以成功報名這麼豐富實用的談判課程外,更為今天電影首發班的靈魂人物-Alex老師開心。眾所周知,談判是Alex的強項,看電影則是他的抒壓方式及興趣。但能將自己的興趣與專長巧妙結合,並成功融入於教學之中的講師並不多見。更難能可貴的是,去年下半年才驚天破地開創思維一班,如今積累兩班進階班及六班思維班(七班即將於歲末華麗登場)的戰績,一嘗試新型態班級便直接單挑破百人的場子,並且克服場地上的限制,圓滿順利落幕。

 

電影中的魔鬼細節難透過文字躍然紙上

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因為有醫囑在身,加上星期六當天晚上已有大餐伺候,這次台中之旅的其他餐食,就以清淡健康的沙拉為主。結果意外在住的旅館附近,遇上一家很有特色的店,以及很有想法並認真堅持地研發新產品的老闆。

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這是一家位於廣三 SOGO 附近巷弄的小店,雖然就在喧囂的臺灣大道旁,但巷弄中的小店、一整排很有設計感的閱讀裝飾海報,都讓旅人在此尋找片刻的靜謐。其實這家的特色菜很多,很多菜單都饒富趣味,但因為有澱粉類的食物我都不太碰,因此專攻也是這家的招牌商品-拌沙拉

我是在接近晚上八點半的時刻(離打烊只剩下半小時)光臨,因此店主人原本有提早收店的意圖,但又為了這一位顧客做出料理。看完菜單掙扎了一下(因為有太多想選的),我當晚點的是「猶太老街豆丸沙拉拌檸檬蛋黃醬(甜)」,裡頭的沙拉食材除了各種生菜外,還有小蕃茄、甜豆、綜合堅果、雙色甜椒以及Feta 起司。所有的沙拉均會附上一小盅的北非小米(庫司庫斯)以及選擇無糖紅茶或美式咖啡。

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這是我第三次上 Kyle 老師的課程。Kyle 老師的課程雖然收穫滿載、深受好評,但缺點就是報名連結十分隱密,有好幾次都是看到活動結束後的學員心得才發現自己又錯過了。幸好有楊斯棓醫師在臉書上推坑,加上前一晚在台中也有其他課程,便決定多留一晚在台中,參加「Team building -團隊建立體驗活動 X電影」課程台中場。(順便預告:Kyle 老師 8 月 30 日(三)在台北 9:30 至 16:30 還有一場「團隊合作體驗坊:運用體驗式活動與電影強化團隊工作」不容錯過)。

我其實很羨慕 Kyle 老師,能夠將自己的興趣嗜好(蒐集桌遊、觀賞電影)結合自己的專長(正念、團隊領導、情緒管理等),並應用在企訓講師的工作(教學活動)上。其兩次課程分別體驗了桌遊與電影賞析,應用在職場壓力調適及正念上。我踏入教室之前,原本以為今天就是看一整天的電影,然後就工作實務上遇到的團隊建立或領導統御的問題進行分享及討論,沒想到 Kyle 老師帶來兩個小型桌遊、兩個體驗式活動教學,搭配影片片段講解引導,讓整個教學活動不僅手腦並用,更要身體力行。我們學院之前在初任主管班的領導統御及團隊建立課程中,也曾引進半開放式的體驗活動,搭配高空繩索及溯溪課程(另一年是划獨木舟),藉由「從做中學」,歷經團隊的成型、風暴、規範、解散等階段,體驗團體決策迷思、團隊溝通衝突,並學習問題解決,並從中見證唯有團隊合作才能發揮一加一大於二的綜效。只是這樣的課程,往往所費不貲,而 Kyle 老師在一日的工作坊中便「豪邁」地加入這些元素,回想起楊醫師在推坑時,所說的「學費少打一個零」,實在是中肯之語。

Kyle 老師的影片及教具都有版權,在不劇透的情形下,我學到的有:

型塑團隊願景  訂定團體績效  團隊不再忙盲茫

一個詼諧幽默的雞蛋工廠卡通短片,看得上班族的我們心有慼慼焉。特別在公務機關,常有很多研考或不必要的冗事纏身,往往為了應付突如其來的民代索資,或是長官臨時交辦的任務,忙轉了一圈之後,才發現冗事做完了,但組織表現卻沒亮點,這就是在時間管理的矩陣中,沒有將「重要-不緊急」的事情放在首位,便容易被「重要-緊急」的事情所遮蔽,而那些「重要-緊急」的事情,往往都不是組織重要的績效目標,而導致組織為了那些瑣碎冗事團團轉,而每個人都覺得自己忙、但盲目的忙、忙得茫然。

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